Online leads omgezet in structurele donateurs
Een goed doel had volop opt-in leads uit online campagnes, maar miste het persoonlijke vervolg. Wij verzorgden de telefonische opvolging.
De uitdaging
Via petities, downloads en online acties verzamelde een goed doel duizenden opt-in leads. De organisatie had geen capaciteit om ze telefonisch op te volgen, waardoor een groot deel van de interesse onbenut bleef.
De aanpak
Wij namen de telefonische opvolging over. Elke lead werd binnen enkele dagen na aanmelding gebeld. In het gesprek verwezen we naar de actie of aanvraag die de lead zelf had gedaan, waardoor het gesprek direct persoonlijk was. We hoorden waar de interesse vandaan kwam en vroegen om een structurele bijdrage.
Leads die nog niet klaar waren voor een structurele bijdrage kregen een passend vervolgvoorstel, zoals een eenmalige gift of een latere terugbelafspraak.
Het resultaat
Een aanzienlijk deel van de leads werd omgezet in structurele donateur. De rapportage per leadbron gaf de organisatie bovendien inzicht in welke online kanalen de meest waardevolle donateurs opleverden, waar de marketingafdeling direct mee aan de slag kon.
Lees meer over leadopvolging voor goede doelen of bekijk andere cases.