Donateurs terugwinnen met telefonische winback

Wat is een winback-campagne?

Bij winback benaderen we donateurs die hun bijdrage hebben opgezegd of zijn gestopt met geven. Telefonisch, want dat is de enige manier om echt te horen waarom iemand is vertrokken en of die reden nog speelt. Zo reactiveren we oud-donateurs die anders voorgoed verloren zouden gaan.

Soms is de reden simpel: een verhuizing, een verlopen machtiging, een periode waarin het even niet uitkwam. In een gesprek komt dat naar boven. Vaak blijkt de betrokkenheid bij uw doel gewoon nog aanwezig en is een oprechte vraag genoeg om de donateur terug te winnen.

Waarom telefonisch contact zo geschikt is voor winback

• U hoort de echte reden van opzegging. Die informatie is goud waard voor uw retentiebeleid.
• Persoonlijke aandacht werkt verzoenend. Een opgezegde donateur die serieus wordt genomen, komt eerder terug.
• Direct resultaat. De donateur kan in hetzelfde gesprek een nieuwe machtiging afgeven.
• Uw bestand wordt schoner. Niet-terug te winnen relaties worden netjes afgesloten en gemarkeerd.

Winback vraagt om ervaring

Een gesprek met een vertrokken donateur is gevoeliger dan een wervingsgesprek. Onze telefonisten zijn gewend aan deze gesprekken. Ze erkennen de keuze die iemand eerder maakte, tonen oprechte interesse en forceren niets. Juist die houding maakt dat mensen alsnog terugkeren naar uw organisatie.

Tijdens de Plantronics Telesales Team Trophy behaalde Adequaat met winback-calls een gedeelde tweede plaats. De deelnemende teams haalden samen € 37.275 op voor het Liliane Fonds.

Combineer winback met reactivering en upgrade

Winback werkt goed in combinatie met andere campagnes. Denk aan het werven van nieuwe donateurs om uw bestand aan te vullen, of een upgradecampagne voor donateurs die u terugwon. Ook voor het terugwinnen van oud-leden zetten we vergelijkbare campagnes in.