Zilveren Telesales Team Trophy met winback-calls
Hoe onze telefonisten met persoonlijke winback-gesprekken een podiumplaats behaalden en bijdroegen aan € 37.275 voor het Liliane Fonds.
De uitdaging
Tijdens het CustomerFirst Gala werd de jaarlijkse Plantronics Telesales Team Trophy uitgereikt. Deelnemende callcenterteams werden beoordeeld op drie onderdelen: conversie in euro's via winback-calls, kwaliteit van servicecalls gemeten via klanttevredenheidsonderzoek, en de beoordeling door het goede doel zelf.
De aanpak
Ons team voerde winback-gesprekken met oud-donateurs van het Liliane Fonds. Geen strak script, maar persoonlijke gesprekken waarin we hoorden waarom iemand was gestopt en of de betrokkenheid bij het doel nog aanwezig was.
Het resultaat
Adequaat Facilitair Salescenter eindigde op een gedeelde tweede plaats, samen met Nuon. Het inhouse contactcenter van VGZ won. Gezamenlijk haalden alle deelnemende teams € 37.275 op voor het Liliane Fonds. Daarnaast ontving de charitatieve instelling van elke deelnemer een managementsummary met waardevolle informatie over hun donateurs en adviezen.
Deze case laat zien waar wij voor staan: winback is geen koude verkoop, maar een vak. Met ervaren telefonisten en echte gesprekken win je donateurs terug die anders verloren zouden gaan.
Lees meer over onze winback-campagnes of bekijk andere cases.